Soporte

Mientras lo ofrezcamos, el primer pesaje de cada instalación de la aplicación es gratuito: un desbloqueo del peso por instalación, con la cifra en dólares australianos (A$), sin necesidad de código. Ver la evaluación en sí (la raza, la revisión de las fotos, las advertencias, incluido cualquier posible problema de salud o bienestar, y qué tan ancho es el rango) siempre es gratis. El sexo, la edad, las medidas y las notas de salud se desbloquean con el pesaje después del primero gratuito. El pesaje gratuito es un obsequio, no una cláusula del contrato, y podemos retirarlo o cambiarlo. Si usted ya pagó por un desbloqueo, retirar el pesaje gratuito no lo afecta.

Ver la raza, el rango alrededor del peso y las advertencias, incluido cualquier posible problema de salud o bienestar, es gratis. Desbloquear el peso de un animal es una compra; en Australia cuesta A$1.00. Los paquetes de 10 a 500 pesajes y el informe en PDF opcional son compras aparte. Los precios cambian de un país a otro. El App Store le muestra el precio exacto en su moneda local antes de que usted compre, y ese es el precio que usted paga.Google Play le muestra el precio exacto en su moneda local antes de que usted compre, y ese es el precio que Google Play va a cobrar.El App Store o Google Play le muestra el precio exacto en su moneda local antes de que usted compre, y ese es el precio que usted paga. Cada compra es única: nada se renueva y no hay nada que cancelar. El pago es a través de Apple, y nosotros nunca vemos los datos de su tarjeta. Los reembolsos los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com.El pago es a través de Google Play, y nosotros nunca vemos los datos de su tarjeta. Usted puede solicitar un reembolso a través de Google Play (vea support.google.com/googleplay/answer/2479637) o escribirnos a support@cattlescale.app.El pago es a través de Apple o de Google Play, y nosotros nunca vemos los datos de su tarjeta. Apple gestiona los reembolsos del App Store mediante su propio proceso (reportaproblem.apple.com). Para las compras en Google Play, usted puede solicitar un reembolso a través de Google Play o contactarnos.

Los paquetes de pesajes se pueden restaurar. En un teléfono nuevo, o después de reinstalar, abra la lista de paquetes de pesajes en la aplicación y toque "Restaurar mis paquetes". Busca los paquetes comprados con la misma cuenta de Apple y le devuelve los pesajes que les quedan. Necesita iOS 18 o posterior y la versión más reciente de la aplicación. No se restauran los desbloqueos sueltos, el primer pesaje gratuito ni los resultados anteriores. Si usted pagó un desbloqueo suelto y el peso no apareció, vuelva a abrir la aplicación: recupera esa compra por sí misma y la usa en su siguiente animal, así que no vuelva a comprar para arreglarlo. Nunca vemos su Apple ID.Los paquetes de pesajes comprados en Google Play se quedan en este teléfono. Google Play no muestra las compras que ya entregó, así que no hay un botón "Restaurar mis paquetes". Si usted borra la aplicación, borra sus datos o cambia de teléfono, la aplicación no puede recuperar los pesajes que queden en un paquete. Escríbanos a support@cattlescale.app si eso pasa. No se restauran los desbloqueos sueltos, el primer pesaje gratuito ni los resultados anteriores. Si usted pagó un desbloqueo suelto y el peso no apareció, vuelva a abrir la aplicación: recupera esa compra por sí misma y la usa en su siguiente animal, así que no vuelva a comprar para arreglarlo. La aplicación nunca le pide su cuenta de Google.Los paquetes de pesajes se pueden restaurar. En un teléfono nuevo, o después de reinstalar, abra la lista de paquetes de pesajes en la aplicación y toque "Restaurar mis paquetes". Busca los paquetes comprados con la misma cuenta de Apple y le devuelve los pesajes que les quedan. Necesita iOS 18 o posterior y la versión más reciente de la aplicación. No se restauran los desbloqueos sueltos, el primer pesaje gratuito ni los resultados anteriores. Si usted pagó un desbloqueo suelto y el peso no apareció, vuelva a abrir la aplicación: recupera esa compra por sí misma y la usa en su siguiente animal, así que no vuelva a comprar para arreglarlo. Nunca vemos su Apple ID.

No. CattleScale no tiene ningún tipo de inicio de sesión. No recopilamos ni conservamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono ni ninguna contraseña. Una compra se prueba con un token firmado que no contiene ningún dato que lo identifique a usted.

El número es una estimación a partir de fotografías, no una báscula. Para dar una escala a las fotos, incluya la hoja con regla impresa: imprima la hoja con regla de CattleScale en A4 al 100%, no «ajustar a la página», y póngala en la foto, sujeta a la cerca o sostenida plana contra la paleta del animal, en el mismo plano que el costado. La aplicación lee la hoja. Esto se aplica al tomar las fotos. Para mejorar una lectura que ya tiene, vuelva a tomar las fotos y pese de nuevo. Es una evaluación nueva, así que su peso necesita su propio desbloqueo.

Sus fotografías las lee un proveedor de inteligencia artificial (Gemini de Google, u OpenAI como respaldo) para producir la evaluación. Nosotros no las almacenamos. El proveedor puede conservarlas durante un tiempo fijado por sus propios términos. Sus fotografías nunca se envían a nuestro servicio de analítica y se ocultan en cualquier grabación de pantalla. El detalle completo está en la política de privacidad.